นโยบายการคืนสินค้า / การคืนเงิน

1. สิทธิ์ในการคืนสินค้า

เพื่อให้มีสิทธิ์ในการคืนสินค้า โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

• สินค้านี้ไม่ได้ใช้ในสภาพเดียวกับที่คุณได้รับและอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม

• การขอคืนสินค้าจะดำเนินการภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ

• คุณมีใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการซื้อต้นฉบับ

2. สินค้าที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้

สินค้าบางรายการไม่สามารถคืนได้ ได้แก่ :

• สินค้าที่เน่าเสียง่าย (เช่น อาหาร ดอกไม้)

• ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่สามารถดาวน์โหลดได้

• รายการดูแลส่วนบุคคล (เช่น ผลิตภัณฑ์บำรุงผิว เครื่องสำอาง)

• บัตรของขวัญ

• รายการที่กำหนดเองหรือส่วนบุคคล

3. กระบวนการคืนสินค้า

ขั้นตอนที่ 1: เริ่มต้นการส่งคืน

• ติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราที่ support@kespace.shop หรือ Whatsapp เพื่อเริ่มการคืนสินค้า กรุณาระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณและเหตุผลในการคืนสินค้า

ขั้นตอนที่ 2: การอนุมัติการคืนสินค้า

• เมื่อคำขอคืนสินค้าของคุณได้รับการอนุมัติ เราจะแจ้งหมายเลขอนุมัติการคืนสินค้า (RAN) และคำแนะนำในการส่งสินค้ากลับมาให้เรา

ขั้นตอนที่ 3: จัดส่งสินค้า

• บรรจุสิ่งของอย่างปลอดภัยในบรรจุภัณฑ์เดิม รวมถึงอุปกรณ์เสริม คู่มือ และเอกสารประกอบทั้งหมด

• เขียนหมายเลขอนุมัติการคืนสินค้า (RAN) ไว้อย่างชัดเจนที่ด้านนอกของบรรจุภัณฑ์

• จัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่ที่ให้ไว้โดยทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา โปรดทราบว่าคุณต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า

4. การคืนเงิน

การตรวจสอบและการอนุมัติ

• เมื่อเราได้รับสินค้าที่คุณส่งคืน เราจะตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าตรงตามเกณฑ์การคืนสินค้าของเรา เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงการอนุมัติหรือการปฏิเสธการคืนเงินของคุณภายใน 7 วันทำการ

กำลังดำเนินการคืนเงิน

• หากการคืนสินค้าของคุณได้รับการอนุมัติ การคืนเงินของคุณจะได้รับการดำเนินการ และเครดิตจะถูกนำไปใช้กับวิธีการชำระเงินเดิมของคุณโดยอัตโนมัติภายใน 10 วันทำการ โปรดทราบว่าเวลาที่ใช้ในการคืนเงินจึงจะแสดงในบัญชีของคุณอาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ออกบัตรเครดิตของคุณ

การคืนเงินบางส่วน

• ในบางสถานการณ์ อาจมีการคืนเงินบางส่วนเท่านั้น (เช่น สินค้าที่มีร่องรอยการใช้งานชัดเจน บรรจุภัณฑ์เสียหาย)

5. การแลกเปลี่ยน

เราจะเปลี่ยนสินค้าเฉพาะในกรณีที่สินค้ามีข้อบกพร่องหรือเสียหายเท่านั้น หากคุณต้องการเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าชนิดเดียวกัน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราเพื่อเริ่มกระบวนการเปลี่ยน

6. ค่าจัดส่ง

• ค่าจัดส่งไม่สามารถขอคืนได้ หากคุณได้รับเงินคืน ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าจะถูกหักออกจากเงินคืนของคุณ

• หากการคืนสินค้าเกิดจากข้อผิดพลาดของเรา (เช่น คุณได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้องหรือมีข้อบกพร่อง) เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนให้

7. การคืนเงินล่าช้าหรือสูญหาย

หากคุณยังไม่ได้รับเงินคืนภายในระยะเวลาที่คาดไว้:

• Check your bank account again.

• Contact your credit card company; it may take some time before your refund is officially posted.

• Contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

• If you’ve done all of this and still have not received your refund, please contact us.